Una familia le ganó al sistema: será indemnizada por haber quedado varada 10 horas en la ruta 2

La Justicia civil y comercial de San Nicolás de los Arroyos dictó un fallo que se convirtió en un antecedente importante para los derechos de los usuarios de servicios de auxilio mecánico. Una familia que viajaba de regreso desde Mar del Plata fue obligada a esperar más de diez horas a que llegara una grúa luego de que su auto sufriera un desperfecto en la Autovía 2. Ahora, recibirá una indemnización millonaria por parte de la aseguradora y la empresa prestataria del servicio.

El episodio ocurrió en la madrugada del 5 de enero de 2023, cuando el Renault Sandero en el que viajaba la familia se quedó en las inmediaciones de la localidad de Maipú. Tras varios llamados para solicitar asistencia mecánica, la grúa recién llegó alrededor de las 13:00, lo que implicó más de diez horas de espera en la banquina.

Según la resolución judicial, la demora fue considerada «irrazonable» ante las circunstancias, dada la obligación de la compañía de seguros y su prestadora de brindar auxilio en un plazo adecuado. Las empresas no pudieron justificar el retraso, lo que llevó a los jueces a considerar que hubo un incumplimiento de su deber de protección hacia los usuarios.

El tribunal determinó que la familia tiene derecho a una compensación económica de un millón y medio de pesos por daño moral, al entender que la extensa espera generó «angustia, desamparo y carga emocional» que excede una simple molestia.

Un punto destacado del fallo fue que la indemnización se fijó en función de la protección al consumidor, aunque la conductora no fuera la titular de la póliza de la aseguradora. La Justicia aplicó la Ley de Defensa del Consumidor (Ley 24.240), que permite reclamar por incumplimientos de este tipo aunque el contrato no esté directamente a nombre de la persona afectada.